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如何提升淘气堡的服务体验?
时间: 2018-05-14 17:23:53来源: 湖南童尔乐游乐设备有限公司
1、满足儿童需求
对于自己服务的孩子和家长们来一个深入的了解,在各个不同的流程,他们想要什么,他们需要什么,他们之间的差异在什么地方,他们对于淘气堡店有什么抱怨,对产品有什么抱怨,对咋们有什么样的期待,这些需求需要长期的进行整理与归纳,这都是淘气堡经营者可以上升的空间。
2、细化服务流程
把自己的服务做得更细一些,提供更多的细节化的服务,让家长可以进行有选择的订购,让孩子们的选择更多一些,通过个性化的服务来满足不同的客户的需求,甚至可以实施服务定制的策略。在服务的感受方面也强调一个人性化的表现,让顾客的感受更完美,让商家的服务在顾客心目中的地位更强大。比如有的淘气堡店家把功能区与体验区分开,功能区注重游玩,体验区注重孩子的参与实操性,通过辅导老师的指引,在智能、技能上提升服务效果!这深得孩子家长喜欢,生意自然兴隆了!
3、打造核心价值

非常清楚自己的区位优势,非常清楚自己所开“淘气堡”的核心竞争力,在各个层次上体现出自己的独特价值,真正的“湖南主题性淘气堡”是可以感受出它的核心价值的,真正的“湖南主题性淘气堡”也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的淘气堡店铺价值表现在方方面面,让客户在体验中爱上这里,认可商家,成为忠诚的顾客。



4、提升现场体验
孩子们在“淘气堡”里面一定会有一个现实的感受,这种感受是多维的,从眼晴看见的到听到的,从服务里面体验的到相互之间交流的,这种多维的现实感受需要商家精心去研究,找准每一个环节的发力点,做得更好,做得更有特色。
5、打造线上线下口碑
在顾客亲自体验淘气堡产品与服务之前,他对于你的印象主要从线上线下的口碑信息里面获取,这也是一个商家需要重点发力的地方,把自己的形象通过线上线下进行良好的打造,让自己的形象通过一定的包装,一定的口碑表现出来。这是客户体验的一个最初阶段,也是吸引客户的一个最开始的阶段。在这个人人互联的时代,通过微信端、手机端等互联网入口,通过顾客及线下媒体传播,形成良好的口碑形象!
6、提升创新能力
湖南童尔乐游乐设备有限公司做好了所有的准备,做对了所有的事情却依然不能收获很好的市场表现,你就要考虑创新与突破了。在这样一个讲究有趣的客户体验,好玩的客户体验的时代,加上孩子们的好动、多变、喜新等特性;大胆的创新成为你下一个阶段努力的目标,这会帮助你成功的提升客户体验,带来更丰厚的财富回报。

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